Sales, cancellation and return policy

POLITICA DE VENTA

Una vez se añadan productos en el proceso de venta, estos podrán ser pagados por los siguientes medios de pago:

• Tarjeta de crédito
• Bank transfer

Los productos serán enviados y entregados en un plazo de 24/48 horas desde la fecha de recepción del pago y confirmación de la compra.

DEVOLUCIONES

Si tienes algún problema con tu pedido, puedes devolver los productos que quieras en un plazo de 14 días naturales posteriores a la entrega.

Si el motivo de devolución es que has cambiado de opinión sobre tu pedido , para devolver los productos que quieras solo tienen que mantenerse en el mismo estado en el que los recibiste; sin abrir y con el embalaje y caja original. Si por la compra has obtenido algún producto de regalo deberás devolverlo para que no sea descontado del importe final.  Y deberás hacerte cargo de los gastos de envío que puedan derivar de la devolución. Una vez que recibamos los productos de vuelta, comprobaremos que todo sea correcto y contactaremos contigo para avisarte de que gestionamos el reembolso. En este caso LUXFACIEM SKIN RENEW   reembolsará el importe de los productos recibidos, pero no los gastos de envío del pedido original. El abono del importe se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en el pedido (paypal o stripe-tarjeta o transferencia bancaria).

¿Cómo hago la devolución?
Escríbenos a pedidos@luxfaciem.com o llama al 647918706 con los datos del pedido y explicando el motivo de la devolución y te enviaremos un correo explicando el procedimiento a seguir.

¿Y si recibo un producto defectuoso o que no coincide con lo que yo compré?
En ese caso, nos encargaremos de todo el proceso de forma sencilla y sin ningún coste para ti. Solo tendrás que contactarnos por email pedidos@luxfaciem.com  o llamando al 647918706 con los datos del pedido e indicando las referencias defectuosas o incorrectas (si es necesario puedes adjuntar una foto) y nos pondremos a trabajar para solucionarlo lo antes posible.

Cualquier reclamación por daños en la mercancía tendrá que ser puesta en nuestro conocimiento dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del envío, para así poder proceder a la correspondiente reclamación al transportista.

¿Dónde puedo enviar los productos?

Los productos tendrán que ser enviados a nuestras oficinas:

C/ Italia 1, Local , El Masnou 08320 Barcelona.

Envía los productos a devolver, en la misma caja donde los recibiste junto con el material interior de embalaje para protegerlos durante el transporte. Conserva el resguardo de envío certificado como comprobante por si la mercancía se perdiese durante el transporte o no llegase a destino.

Toda persona que devuelva su producto recibirá un correo electrónico informando del importe de su reembolso.

Gastos de envío :

Gastos de Envío.

ENVÍOS NACIONALES

ENVÍOS INTERNACIONALES

For specific information about shipping costs to your destination outside Spain, please contact our customer service department info@mediczenglobal.com or call us at 647918706